邯鄲弘杰五金建材

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客戶服務

1、凡是我公司銷售的消防產品,都將享有一年的“三包”服務。

2、產品在售后服務范圍內,我公司將對所有產品實行有償的年檢、維修,在維修過程中發生的五金件等全部由我公司成本價計價。

3、售后服務響應時間:在接到客戶報修電話或30分鐘內響應,并對使用方表示真誠的歉意,及時提出解決問題的方案,在12小時內到達現場組織維修。


服務宗旨

公司建立了完善的服務體系,組建了專業的服務隊伍,提供優質的服務,幫助客戶圓滿解決所遇到的問題。公司的工程師將根據客戶的具體需要,多角度考慮設計系統,結合消防設計規范提供完整的解決方案。各地的產品代理商、經銷商及區域代表處,也為客戶及時與公司聯絡提供了可靠的保障。


服務內容

※技術支持

為顧客解答產品性能、系統配置、布線、安裝及相關技術問題,設計可行性方案。

根據客戶需要,我們將安排專業的技術人員到現場進行安裝指導。


※ 技術培訓

當技術人員調試正常結束后,廠家技術人員免費為系統的操作維護人員提供培訓服務。


※ 售后服務

用戶可以通過服務電話咨詢有關技術問題,得到專業、明確的解決方案。

保修期內,由于人為及不可抗因素引起的故障或損壞以及由于操作不當、對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞,將實行有償維修服務。


※ 反饋信息

我們虛心接受顧客的各種信息反饋,收集設備在運行中的各種情況,進行分析匯總,積極采取相應的措施及改進方法。我公司關于產品或服務,我們都非常樂意聽到您的任何評價,并會給予充分的尊重。您的評論、建議、意見或反饋,我們都會認真對待,并在力所能及的情況下迅速回復。

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